¿Qué sistema de pago es aceptado en IMPOPLANET?

Efectivo, transferencia electrónica y Tarjetas solo en sala de venta.(Débito, Crédito) usamos mercado pago donde tu compra se encuentra protegida usando un SSL protegiendo así la conexión.

¿Es seguro comprar en IMPOPLANET.CL , están mis datos protegidos?

Es completamente seguro, según nuestra políticas de privacidad tus datos están protegidos.

¿Qué pasa exactamente luego que pago mi pedido?

Luego del pago, según corresponda, para despacho a regiones, Santiago o retiro, te enviaremos un correo electrónico confirmando que rectificamos tu pago. Posterior para los despachos a regiones recibirás el correo con tu información del envío.

Si solicitaste retiro en tienda generalmente damos 24 a 48 hrs después de tu compra para preparar tu pedido, allí te enviaremos un correo electrónico notificando que puedes retirar.

¿Qué pasa con mi pedido?

1. Menos de 24 horas. Tranquilidad, estamos preparando tu pedido para llevarlo a la empresa de transporte. Revisa tu correo, es posible que ya te hayamos enviado el número de seguimiento
2. Más de 48 horas Revisa tu correo, ya deberías tener el número de seguimiento de tu pedido para que puedas rastrearlo.
3. Más de 72 horas y no tengo ninguna información. Revisa la carpeta de SPAM de tu buzón, puede que ahí está nuestro correo con el número de seguimiento de tu pedido.

Ante cualquier duda puedes comunicarte a nuestro Whatsapp o llamando al +56229531284

¿Cuánto se demora en llegar mi pedido?

Todos los despachos a regiones son realizados a través del Courier que seleccionaste. Tenemos un tiempo de 24 a 72 horas hábiles (sujeto a cambios por contingencia) para gestionar la entrega de tu pedido a la empresa de transporte. Luego de entregar al Courier, se enviará automáticamente la orden de despacho (OT) con la información de tu envío, que incluye folio para hacerle seguimiento y fecha estimada de entrega.

El tiempo de tránsito hacia tu comuna depende única y exclusivamente de la empresa de transporte seleccionada.

El tiempo de tránsito hacia el domicilio va a depender de la empresa de transporte seleccionada y de la comuna, por lo general, en situación normal, dentro de la región metropolitana entre 4 y 7 días hábiles, regiones 7 a 12 días hábiles, regiones extremas entre 12 a 20 días hábiles y en circunstancias especiales como cyber day u otras campañas promocionales de un flujo excesivo es de entre 10 y 20 días.

Una vez que el producto es entregado al Courier seleccionado, el tiempo de entrega y las demoras dependen absolutamente de la empresa de transporte.

¿Cómo puedo seguir el despacho de mi pedido?

Te llegará un correo electrónico de manera automática con un tracking para que le puedas hacer seguimiento a tu pedido, el cual tendrá  la siguiente información:

• Número de pedido.
• Número de envío.
• Fecha estimada de entrega.
• Estatus del envío.

Mi pedido está tardando más de lo habitual. ¿Qué hago?

Puedes contactar directamente a la empresa de transporte seleccionada para conocer el estado de tu pedido, usando el número de seguimiento (OT) en su plataforma.

En el caso de que exista algún problema en particular con tu despacho, recuerda que siempre puedes contactarnos de cualquier forma, te pedimos paciencia, ya que estos retrasos dependen de la empresa de transporte seleccionada y pueden demorar un poco más de la fecha estimada.

Me llegó solo una parte del pedido, ¿Qué pasa con el resto?

Envíanos un correo a web@impoplanet.cl adjuntando una foto del embalaje para corroborar el error. Te contactaremos a la brevedad para coordinar el envío de los productos faltantes.

¿Puedo retirar en tienda?

Si has seleccionado esta opción, puedes retirar sin costo en nuestra sucursal de: Antonio varas 388 local 105, providencia. Solo debes seleccionar esta opción al momento de realizar la compra y esperar la respuesta que recibirás vía correo electrónico.

¿Cuándo puedo retirar mi pedido?

El retiro en tienda solo se hará con la confirmación de correo electrónico, esta confirmación te llegará entre 24 a 48 hrs aproximadamente (en ocasiones es casi inmediato).

¿Puede retirar otra persona?

Si, solo debes indicarlo al siguiente mail: web@impoplanet.cl, luego de realizar tu compra. Al momento del retiro, la persona debe presentar una copia de la cédula de identidad del comprador mas cédula de identidad de quien retira y número de pedido que llega a tu correo electrónico.

¿ Los productos cuentan con garantía?

Los productos cuentan con 6 meses de garantía por cualquier falla de fabricación, esta se hará efectiva solamente con su respectiva boleta.